10 причин, почему гибрид Ford Maverick стоит каждого пенни
Jul 24, 202310 причин, почему трайки больше не для «стариков»
May 17, 202310 причин, почему трайки больше не для «стариков»
Jul 22, 2023Рейтинг MVP НФЛ 2023: предсезонное издание
Apr 08, 2023YELLOWFIN 6200 СКЛАДНОЙ HT 2023, ID 5124042
Nov 22, 2023Обзор RingCentral Omnichannel CX и цены в 2023 году
Omnichannel CX от RingCentral — это наш выбор как лучшее программное обеспечение для колл-центров для групп обслуживания входящих клиентов. Из всех платформ, которые мы рассмотрели, она предоставляет лучший общий пакет возможностей аналитики, отчетности и сценариев агентов. Он предлагает сложные инструменты обучения агентов и управления персоналом для повышения эффективности, а также отличную систему оповещения руководителей в случаях, когда агентам может потребоваться дополнительная поддержка.
RingCentral Omnichannel CX — это готовое облачное программное обеспечение для компаний, желающих предложить лучшее обслуживание клиентов и техническую поддержку собственными силами. Идеально подходит для компаний, желающих обучать и мотивировать агентов добиваться качественных результатов по телефону и через Интернет.
Вы можете установить и начать работу с Omnichannel CX в течение дня. Существует также более 300 различных встроенных интеграций со сторонними поставщиками, такими как Salesforce, а это означает, что вместе с набором API Omnichannel CX вы можете добавлять новые функции по мере необходимости.
Скриншоты видеофункции приложения RingCentral. Источник: RingCentral
Функциональность Omnichannel CX RingCentral делает его идеальным для входящих служб поддержки клиентов и групп технической поддержки, хотя система может сделать гораздо больше, если вы этого захотите. В его впечатляющем наборе функций и инструментов есть все, что нужно супервизору, чтобы максимально эффективно использовать возможности своей команды, включая возможность слушать и помогать по телефону, когда это необходимо. Нам очень нравится понимание клиентов, которое система предоставляет посредством лингвистического и семантического анализа стенограмм разговоров за 90 дней назад, чтобы выявить тенденции.
RingCentral умело интегрировал SMS, электронную почту, сообщения в социальных сетях и многое другое в свой чистый и удобный интерфейс. Его опция геймификации, которая стимулирует агентов достигать своих ключевых показателей эффективности, действительно хорошо реализована, как и варианты сценариев на экране под руководством супервизора, помогающие агентам во время разговора. Из всех платформ, которые мы рассмотрели, RingCentral обладает наиболее интеллектуальными опциями маршрутизации входящих вызовов и сообщений, что значительно увеличивает вероятность разрешения проблемы при первом обращении.
Пользователи также получают безлимитные звонки в США и Канаду. Если ваши команды очень заняты, звонящие могут оставить свои номера, и RingCentral перезвонит им, когда придет их очередь в очереди. Таким образом, это делает клиентов счастливыми, поскольку им не нужно слушать музыку в лифте, а звонок вам ничего не стоит.
Вы можете получить одного из виртуальных помощников RingCentral с поддержкой искусственного интеллекта для ведения первоначальных разговоров через функцию онлайн-чата на платформе. Затем система переведет клиента к живому агенту, который сможет продолжить разговор в окне чата.
Ответ на заявку в RingCentral Omnichannel. Источник: RingCentral
Прежде чем вы сможете использовать решение контакт-центра RingCentral, вы также должны использовать RingCentral MVP, многофункциональную облачную платформу унифицированных коммуникаций компании. Пользователи могут получить доступ к RingCentral через веб-панель или загружаемые приложения. Настольные приложения доступны для Windows и Mac, а мобильные приложения для Android и iOS.
Супервизоры начинают работу с интерфейса «Моя зона» платформы контакт-центра. Из меню слева они могут управлять омниканальной маршрутизацией, получать доступ к инструментам взаимодействия с персоналом, а также переходить в раздел данных и аналитики, а также в общие настройки. Они смогут назначать смены операторам и добавлять их в определенные группы вызовов (например, по отделу или по определенному навыку). Справа на панели мониторинга показаны последние показатели производительности и активности команды.
Агенты видят экран MAX, который позволяет клиентам переводить вызовы, настраивать вызовы по видеоконференции, классифицировать вызовы, устанавливать напоминания для себя или коллеги, чтобы они позвонили клиенту позже, а также получать доступ к адресной книге для совершения исходящих вызовов. Здесь они также взаимодействуют с клиентами в цифровом формате через электронную почту, SMS, социальные сети и многое другое. Они также могут запросить отпуск, а также отправлять и получать внутренние сообщения от MAX.[Связанная статья:Лучшие услуги конференц-связи]