Обзор RingCentral Omnichannel CX и цены в 2023 году

Jul 07, 2023

Omnichannel CX от RingCentral — это наш выбор как лучшее программное обеспечение для колл-центров для групп обслуживания входящих клиентов. Из всех платформ, которые мы рассмотрели, она предоставляет лучший общий пакет возможностей аналитики, отчетности и сценариев агентов. Он предлагает сложные инструменты обучения агентов и управления персоналом для повышения эффективности, а также отличную систему оповещения руководителей в случаях, когда агентам может потребоваться дополнительная поддержка.

RingCentral Omnichannel CX — это готовое облачное программное обеспечение для компаний, желающих предложить лучшее обслуживание клиентов и техническую поддержку собственными силами. Идеально подходит для компаний, желающих обучать и мотивировать агентов добиваться качественных результатов по телефону и через Интернет.

Вы можете установить и начать работу с Omnichannel CX в течение дня. Существует также более 300 различных встроенных интеграций со сторонними поставщиками, такими как Salesforce, а это означает, что вместе с набором API Omnichannel CX вы можете добавлять новые функции по мере необходимости.

Скриншоты видеофункции приложения RingCentral. Источник: RingCentral

Функциональность Omnichannel CX RingCentral делает его идеальным для входящих служб поддержки клиентов и групп технической поддержки, хотя система может сделать гораздо больше, если вы этого захотите. В его впечатляющем наборе функций и инструментов есть все, что нужно супервизору, чтобы максимально эффективно использовать возможности своей команды, включая возможность слушать и помогать по телефону, когда это необходимо. Нам очень нравится понимание клиентов, которое система предоставляет посредством лингвистического и семантического анализа стенограмм разговоров за 90 дней назад, чтобы выявить тенденции.

RingCentral умело интегрировал SMS, электронную почту, сообщения в социальных сетях и многое другое в свой чистый и удобный интерфейс. Его опция геймификации, которая стимулирует агентов достигать своих ключевых показателей эффективности, действительно хорошо реализована, как и варианты сценариев на экране под руководством супервизора, помогающие агентам во время разговора. Из всех платформ, которые мы рассмотрели, RingCentral обладает наиболее интеллектуальными опциями маршрутизации входящих вызовов и сообщений, что значительно увеличивает вероятность разрешения проблемы при первом обращении.

Пользователи также получают безлимитные звонки в США и Канаду. Если ваши команды очень заняты, звонящие могут оставить свои номера, и RingCentral перезвонит им, когда придет их очередь в очереди. Таким образом, это делает клиентов счастливыми, поскольку им не нужно слушать музыку в лифте, а звонок вам ничего не стоит.

Вы можете получить одного из виртуальных помощников RingCentral с поддержкой искусственного интеллекта для ведения первоначальных разговоров через функцию онлайн-чата на платформе. Затем система переведет клиента к живому агенту, который сможет продолжить разговор в окне чата.

Ответ на заявку в RingCentral Omnichannel. Источник: RingCentral

Прежде чем вы сможете использовать решение контакт-центра RingCentral, вы также должны использовать RingCentral MVP, многофункциональную облачную платформу унифицированных коммуникаций компании. Пользователи могут получить доступ к RingCentral через веб-панель или загружаемые приложения. Настольные приложения доступны для Windows и Mac, а мобильные приложения для Android и iOS.

Супервизоры начинают работу с интерфейса «Моя зона» платформы контакт-центра. Из меню слева они могут управлять омниканальной маршрутизацией, получать доступ к инструментам взаимодействия с персоналом, а также переходить в раздел данных и аналитики, а также в общие настройки. Они смогут назначать смены операторам и добавлять их в определенные группы вызовов (например, по отделу или по определенному навыку). Справа на панели мониторинга показаны последние показатели производительности и активности команды.

Агенты видят экран MAX, который позволяет клиентам переводить вызовы, настраивать вызовы по видеоконференции, классифицировать вызовы, устанавливать напоминания для себя или коллеги, чтобы они позвонили клиенту позже, а также получать доступ к адресной книге для совершения исходящих вызовов. Здесь они также взаимодействуют с клиентами в цифровом формате через электронную почту, SMS, социальные сети и многое другое. Они также могут запросить отпуск, а также отправлять и получать внутренние сообщения от MAX.[Связанная статья:Лучшие услуги конференц-связи]